Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda önemli bir rol üstlendiğini duyurdu. Heyetler, tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlıyor ve yargının iş yükünü azaltıyor.
Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine kolayca başvurabildiği belirtildi. Son dönemde yapılan başvuruların yaklaşık %71’i elektronik ortamda gerçekleşti. Özellikle ayıplı mallar ve hizmetlere yönelik başvurular ön plana çıkıyor. Ayakkabı, kıyafet, tekstil ürünleri, GSM aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti gibi konular en çok şikayet edilenler arasında bulunuyor.
Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvurunun perakende ticaret sektöründen geldiği açıklandı. Sektörel dağılıma bakıldığında, perakende ticaret sektörü başvurularının %54’ünü oluştururken, abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörleri de önemli bir paya sahip. Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin haklarını korumak amacıyla çalışmalarına devam ediyor ve vatandaşlar, çözüm yolları hakkında detaylı bilgiler için Bakanlığın resmi internet sitesini ziyaret edebiliyorlar.
